看得见的服务，看不见的营销
——宁波爱尔光明眼科医院《医护人员服务礼仪培训》
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高患者及家属的满意度。2月13日傍晚5点，我院特邀请爱尔眼科医院集团培训讲师张萍老师为我院全体员工讲授《医护人员服务礼仪培训》知识。
我院全体员工积极参加《医护人员服务礼仪培训》
此次培训以授课和实际演练相结合进行，张萍老师通过服务意识的导入、现场情景的模拟，理论知识结合实际案例，用通俗易懂、富有感染力的语言围绕着微笑服务、注重细节等方面对医护人员服务礼仪进行阐述。培训过程中，张老师穿插了竞演评分的环节，让现场气氛紧张又激烈，群策群力，在场所有人员参与其中，员工们自己感悟、理解、发现更加优质的服务方式，身临其境的感受服务细节的重要性。
通过此次培训，我院员工深入了解日常工作中每一个环节优质服务的标准，明白医护礼仪表现在自身外观形象和内在心态中，学习如何正确地运用非语言性行为，从而达到此时无声胜有声的服务功效。张老师说到，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，能消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，能帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情都能有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
竞演环节获胜队伍
短短3小时的培训，张老师精彩的演讲不仅激发了医院全体员工的工作热情，而且让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性。我院人力资源部将与集团人力资源中心持续保持沟通，促进培训效果的落地和成果的转化。培训虽已结束，但与会人员纷纷表示此次培训受益匪浅，他们将不断提高自身礼仪修养，加强医患沟通，为患者提供更加优质的服务，共同塑造医院的良好形象。
